Contoh Terjemahan 1 (Journal)

Dari jurnal : "A Differentiated Approach to Service Recovery" by Christo Boshoff et.al

Teks asli:

The service recovery expectations among the types of customer seemed to differ strongly and call for different recovery solutions. In case of service failure, platinum members of this frequent flyer program expected timely feedback and appropriate compensation. Commitment to the customer seemed to be more important for the gold and silver members, who wanted employees to communicate with them and explain the situation. Blue members who apparently did not have such a close relationship with the airline, expected a direct reciprocal act by the airline to compansate them for the failure.

Terjemahan:

Ekspektasi berbagai tipe konsumen terhadap pemulihan pelayanan tampaknya berbeda antara tipe konsumen yang satu dengan yang lain, dan ini membutuhkan solusi pemulihan yang berbeda pula. Dalam sebuah peristiwa kegagalan pelayanan, anggota program frequent flyer kelas platinum mengharapkan umpan balik yang tepat waktu dan kompensasi yang sepadan. Komitmen pada konsumen kelihatannya memiliki nilai yang lebih penting bagi para peserta program frequent flyer kelas gold dan silver, yang menginginkan karyawan agar dapat berkomunikasi dengan mereka dan menjelaskan situasi yang menyebabkan terjadinya kegagalan. Peserta frequent flyer kelas biru, yang kelihatannya tidak memiliki hubungan dekat dengan perusahaan penerbangan, mengharapkan adanya tindakan langsung dari perusahaan penerbangan untuk memberikan kompensasi atas kegagalan pelayanan yang dialami oleh konsumen.