"Passenger's Expectation of Airport Service Quality" by Dale Fodness and Bryan Murray
Teks Asli :
The airport industry is changing rapidly. Today’s air travelers have meaningful choices among airports and there is an increasing urgency among airport marketers to differentiate themselves by meeting the needs of customers better than the competition. While passengers’ perception of airport service quality is only one of several variables (e.g. routes, scheduling, location and prices) that contribute to overall airport attractiveness, it is nevertheless an important variable because of the increasing importance of a customer orientation to competitive advantage in this industry.
Terjemahan :
Industri bandara sedang berubah dengan cepat. Saat ini orang-orang yang melakukan perjalanan menggunakan transportasi udara memiliki banyak pilihan bandara, dan bagian pemasaran bandara semakin merasakan adanya desakan yang semakin kuat untuk membuat perbedaan, dengan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dari para pesaingnya. Meskipun persepsi pengguna bandara terhadap kualitas pelayanan bandara hanyalah salah satu dari sekian banyak variabel (mis: rute, penjadwalan, lokasi, dan harga) yang berkontribusi dalam menjadikan sebuah bandara menarik, namun ini merupakan variabel yang penting karena orientasi penumpang terhadap kompetisi di industri ini pun mengalami peningkatan tajam.
No comments:
Post a Comment